體驗(yàn)問(wèn)題訂單率聚焦消費(fèi)者下單后的全鏈路體驗(yàn)問(wèn)題，覆蓋訂單發(fā)貨、物流運(yùn)輸、訂單評(píng)價(jià)、售后(旺旺咨詢(xún)、退款處理等)、消費(fèi)者求助平臺(tái)等多個(gè)渠道數(shù)據(jù)，商家可以通過(guò)該指標(biāo)定位并解決消費(fèi)者在店鋪遇到的體驗(yàn)問(wèn)題，降低問(wèn)題訂單率的發(fā)生可以有效降低店鋪退款率。

目前版本試運(yùn)行中，預(yù)計(jì)8月會(huì)逐步向商家開(kāi)放，咱們可以提前關(guān)注了解~

從商品質(zhì)量、發(fā)貨物流問(wèn)題、商家服務(wù)問(wèn)題三個(gè)維度定義不同的問(wèn)題場(chǎng)景，更精準(zhǔn)地定位問(wèn)題。

查看路徑:【商家千牛后臺(tái)】→【真實(shí)體驗(yàn)分】→【體驗(yàn)問(wèn)題訂單率】。

可以在此模塊查看店鋪整體的體驗(yàn)問(wèn)題訂單率、排名及同行業(yè)表現(xiàn)情況。如果店鋪指標(biāo)高于行業(yè)均值需進(jìn)一步分析，可選擇按問(wèn)題分析/按商品分析，定位店鋪主要體驗(yàn)問(wèn)題或商品。

問(wèn)題分析：可在此模塊查看店鋪商品質(zhì)量、發(fā)貨物流問(wèn)題、商家服務(wù)問(wèn)題三個(gè)維度具體問(wèn)題場(chǎng)景分布情況。

商品分析：默認(rèn)按問(wèn)題訂單量”排序，支持篩選【TOP30成交】，【TOP30問(wèn)訂單商品】需重點(diǎn)關(guān)注商品。點(diǎn)擊“查看問(wèn)題"可查看對(duì)應(yīng)商品的問(wèn)題場(chǎng)景分析。